Ресторан «Кипарис», Ижевск

Пришли отметить здесь день рождения 14 февраля. Остались ужасно разочарованы!
- заказ сделали одновременно все пять человек, в итоге троим салаты принесли, а двое сидели и смотрели голодными глазами
- после салата с разницей в минут 10 принесли горячее сразу всем! При этом официант Денис видел, что салаты ещё не доели, но все равно подал горячее! Зачем спрашивается!? Чтоб оно остыло и мы ели холодное? На мой комментарий об этом он извинялся и обвинил во всем кухню. Но при этом не было предложено заменить горячее, или подать его позже. Нас просто поставили перед фактом, ешьте остывшее и всё 🤷🏼‍♀️
- чай подал, а чайные пары принести забыл, в итоге чай остыл и видимо его мы тоже должны были пить остывшим.
- далее официант Денис стал ну совсем редко бывать у нашего стола, когда он наконец появился мы заказали ещё чай и десерты. И официант пропал! Мы ждали десерты более получаса! Их так не принесли! А когда я сама уже поймала официант, он начал оправдываться что-то про большую загрузку и не успеваемость. При том, что мы сидели в зале полупустом и забитая была только зона кальянов.

В конечном итоге, настроение было полностью испорчено таким наплевательским отношением, не желанием персонала загладить а свои косяки, а только дежурно извиниться и всё.
Администратор при разборе конфликта, стала что-то объяснять про День Святого Валентина и про какой-то предзаказ, о котором мы даже не слышали! Ну ок, День Святого Валентина у всех, а день рождения был только у меня в зале! Неужели нельзя было расставить приоритеты, особенно видя что гости уже недовольны остывшим горячим!?

Что хочу сказать, ресторан кипарис, если вы косячите, проявляйте фантазию, чтоб гости остались вами довольны после косяков - можно было предложить скидку больше, чем итак положенную, попросить поставить особенную песню диджея в честь дня рождения, да много ещё вариантов как смягчить разгневанных гостей. Но ни официант, ни администратор не захотели включать голову и это показатель не клиентоориентированного сервиса. Стыдно за вас….


Да, нам подарили бутылку вина и макаронс в качестве извинения, но вечер был испорчен полностью.

И ещё, если у вас кальяннная зона битком, не значит, что надо забить на гостей в остальном зале - соседние столики с детьми, так как и мы, очень ждали заказ, и были недовольны….

Я хотела бы выразить благодарность сотрудникам ресторана "Кипарис" г. Ижевска за их внимание, чуткость, за их желание дарить и поддерживать хорошее настроение гостям ресторана!
Недавно мне впервые довелось побывать в данном ресторане - и я была рада этому открытию: было приятно услышать хорошие песни в живом исполнении, и, как уже стало понятно, было приятно иметь дело с внимательным персоналом (несмотря на их молодость).